Häufig gestellte Fragen

ZU MEINEM ACCOUNT

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Beliebte Fragen

Du kannst unsere Produkte aktuell nur Online kaufen, zum einen über unseren Shop, zum anderen auch über Partnershops wie Oda, Getir & Co.

Bei Deiner Bestellung in underem Onlineshop musst Du mindestens 6 Produkte auszuwählen, bei der weiteren Zusammenstellung Deiner Bestellung sind Dir natürlich keine Grenzen gesetzt. Anschließend gibst Du Deine persönlichen Daten ein und wählst ein Lieferdatum sowie eine Bezahlmethode aus. Deine Gerichte werden tiefgekühlt in dem von Dir festgelegten Lieferintervall zu Dir geliefert.

Warum muss ich mindestens 6 Produkte auswählen? Durch den Kauf von mindestens 6 Produkten unterstützt Du unser Nachhaltigkeitskonzept. Indem mehrere Produkte verschickt werden, kann die Produktion in größeren Mengen erfolgen, was zu einer effizienteren Nutzung von Ressourcen führt. Zudem können nachhaltige Materialien und Produktionsmethoden besser umgesetzt werden, wenn die Nachfrage hoch ist. Der Kauf von mehreren Produkten trägt zur Reduzierung des ökologischen Fußabdrucks bei. Der Transport kann dadurch effizienter gestaltet werden, indem beispielsweise die Verpackung und die Route optimiert werden. Dies minimiert den Energieverbrauch und die CO₂-Emissionen, die mit dem Transport verbunden sind. Durch den Kauf von mindestens 6 Produkten bei uns profitierst auch Du von wirtschaftlichen Vorteilen. Wir können dadurch attraktive Rabatte oder Sonderangebote für den Kauf größerer Mengen anbieten. Dies ermöglicht es Dir, Geld zu sparen und gleichzeitig hochwertige, nachhaltige Produkte zu erwerben.

Unsere Mahlzeiten sind kinderleicht zuzubereiten und in 10 Minuten fertig. Selbst der unerfahrenste Koch wird unsere Gerichte schnell und einfach zubereiten können.

In einer Pfanne (empfohlen): Gib den gefrorenen Inhalt Deines Every. Produktes in eine vorgeheizte Pfanne. Das Ganze nun bei hoher Hitze für etwa 8–10 Minuten erwärmen, bis alle Zutaten gar sind. Gib gegebenenfalls etwas Wasser hinzu, um den Garvorgang zu beschleunigen. Gelegentlich umrühren, um ein gleichmäßiges Anbraten zu gewährleisten und Anbrennen zu vermeiden. Du kannst Dein Gericht nach Belieben würzen.

In der Mikrowelle: Den gefrorenen Inhalt in einen mikrowellengeeigneten Behälter füllen und 7–8 Minuten bei 800 W erhitzen. Gelegentlich umrühren.

Die auf der Packung angegebenen Kalorien beinhalten nicht die Kalorien der empfohlenen Menge Öl für die Zubereitung.

Du kannst Dein Paket sobald es unterwegs ist hier tracken.

Etwas ist ungewöhnlich oder hat mit Deiner Lieferung nicht funktioniert? Dann kontaktiere und gerne hier und wir werden uns so schnell wie möglich bei Dir melden.

Um deine nächste Lieferung anzuzeigen, logge dich bitte in deinen Account ein. Hier gibt es zwei verschiedene Szenarien:

1. Deine Bestellung wurde bereits versendet:
Gehe zur Account-Section und wähle die Option 'Bestellungen'. Dort siehst Du die Bestellung, welche derzeit in Bearbeitung ist und einen Link zum Verfolgen der Lieferung.

ACHTUNG: Diese Bestellung wird nicht in der Liste der zukünftigen Bestellungen angezeigt!

2. Liste aller zukünftigen Bestellungen:

Um Deine bevorstehenden Lieferungen einzusehen, klicke in der Navigation auf das Kalender-Symbol (oben rechts oder in der Menüleiste). Hier findest du eine Übersicht all deiner geplanten Lieferungen. Du kannst diese Termine auch nach Bedarf anpassen.

Zusätzlich bieten wir dir die Möglichkeit, Benachrichtigungen per WhatsApp oder E-Mail zu erhalten, um dich über bevorstehende Lieferungen zu informieren. Du kannst diese Benachrichtigungen nach deinen Wünschen konfigurieren und erhältst so rechtzeitig Informationen über deine nächsten Lieferungen.

Ja, wir bieten dir die Möglichkeit, Benachrichtigungen per WhatsApp oder E-Mail zu erhalten, um dich über bevorstehende Lieferungen zu informieren. Du kannst diese Benachrichtigungen nach deinen Wünschen konfigurieren und erhältst so rechtzeitig Informationen über deine nächsten Lieferungen.

Du kannst die Produkte in Deinem Abo ganz einfach anpassen:

1. Logge Dich in Deinen Account ein.

2. Wähle in Deinem Account links 'Abonnement' aus, um auf die Übersichtsseite Deines Abos zu kommen. Hier siehst Du bereits alle Produkte in Deinem aktiven Abo.

3. Unter der Produktübersicht findest Du einen Button 'Produkte anpassen'.

4. Es öffnet sich ein neues Fenster mit unserer Produktkollektion. In Deinem Warenkorb links siehst Du Dein aktives Abo mit allen darin enthaltenen Produkten.

5. Es gibt zwei Möglichkeiten, um die Produkte anzupassen: In Deinem Warenkorb kannst du über '+' und '-' Produkte entfernen oder hinzufügen. Zudem kannst Du über die Produktseite Produkte aus der gesamten Kollektion wie gewohnt hinzufügen.


ACHTUNG: Es kann vorkommen, dass es einige Sekunden braucht, bis die Änderungen vorgenommen sind! Sobald die Produkte angepasst sind, siehst Du in Deinem Account den aktualisierten Inhalt Deines Abos.

Fragen rund um das Produkt

Wir haben es zu unserer Mission gemacht, genau das Essen zu entwickeln, dass Du besonders liebst. Und das Beste daran: wir liefern es bis vor Deine Tür. Alle unsere Gerichte sind ausgewogen, lecker und schnell zubereitet – so helfen wir Dir jeden Tag voller Energie zu genießen.

Ja, 100% vegan.

Wir sind überzeugt, dass wir mit unseren Produkten die Lebensmittelindustrie nachhaltig beeinflussen können und wollen euch dazu motivieren, pflanzliche Produkte auszuprobieren. Unsere Bowls und Shots zeigen, dass gesunde und genussvolle Gerichte ganz ohne tierische Produkte auskommen können - und das vollkommen natürlich. Wir sind uns sicher, Dir wird nichts fehlen!

Die Verpackungsgröße einer Bowl beträgt 17.5 × 14 × 5 cm. In ein kleines Fach (Fach im Kühlschrank integriert) passen so 8 Gerichte. Zur Not können die Gericht auch für kürzere Zeit (bis zu 3 Tage) im Kühlschrank lagern

Ja. Die Gerichte bleiben nach der Zubereitung 3 Tage im Kühlschrank (ca. 3-7 °C) wir empfehlen dazu die Gerichte in eine Tupperdose umzufüllen, so behalten die Gerichte ihren Geschmack am besten und bleiben frisch.

Wir versuchen mit unseren Produkten gesunde und ausgewogenen Ernährung zu Dir nach Hause zu bringen. Unsere Gerichte sind alle sehr ballaststoffhaltig und deshalb auch sehr sättigend, daher können sie durchaus in eine Diät mit eingebunden werden. Grundsätzlich verfolgen wir aber nicht das Ziel ein Diätprodukt auf den Markt zu bringen, sondern wir wollen ausgewogene Ernährung anbieten, die einem ein gutes Gefühl gibt.

Falls Du trotzdem mehr zu der Zusammensetzung und den Nährwerten der einzelnen Gerichte erfahren möchtest kannst Du immer auf die einzelnen Bowls drauf klicken und erhältst dort alle Infos.

Unsere Gerichte sind bei -18°C bis zu 12 Monate haltbar. Das genaue MHD findest Du jeweils auf der Verpackung des einzelnen Gerichts.

Zwei Wochen vor Ablauf der Ware wird diese aus dem Lager genommen. Das Mindesthaltbarkeitsdatum ist ein Richtwert, der das Datum beschreibt, bis zu dem wir garantieren, dass das ungeöffnete Lebensmittel bei durchgehend richtiger Lagerung seine spezifischen Eigenschaften, wie Geruch, Geschmack und Nährwert behält. Bleibt also die Kühlkette ununterbrochen, sind unsere Gerichte aber auch deutlich länger genießbar, da sie gefroren sind. Bitte beachte, dass auch gefrorene Speisen verderben können, der Prozess jedoch viel langsamer stattfindet. Es ist also möglich, dass Du neu produzierte Produkte mit einem Mindesthaltbarkeitsdatum von etwa einem Jahr erhältst, oder welche mit einem kürzeren Mindesthaltbarkeitsdatum. Nichts davon ist bedenklich. Sollte das Mindesthaltbarkeitsdatum einmal überschritten sein, melde Dich bitte bei unserem Kundenservice Team.

Unsere Portionsgröße ist in der Regel für eine Person geeignet. Wenn Du nicht sehr hungrig bist, kannst Du das Gericht aber auch in zwei Portionen aufteilen.

Wie Du mit nur wenigen Handgriffen aus einer Every. Bowls ein Essen für zwei Personen zauberst, erfährst Du übrigens in unserem Recipe E-Book DE.

1. "50%+ Gemüse"

Das Gericht besteht aus mindestens 50% Gemüse, einschließlich Hülsenfrüchten.

Zutaten wie Kartoffeln, Süßkartoffeln, Kräuter, Kokosmilch und alle Zutaten aus Getreide zählen jedoch nicht dazu.

Quelle: Every.'s Definition

2. "Hoher Ballaststoffgehalt"

Das Gericht enthält
mindestens 6 Gramm Ballaststoffe pro 100 Gramm oder
mindestens 3 Gramm Ballaststoffe pro 100 kcal.

Quelle: Verbraucherzentrale

2.1. "Ballaststoffquelle"

Das Gericht enthält
mindestens 3 Gramm Ballaststoffe pro 100 Gramm oder
mindestens 1,5 Gramm Ballaststoffe pro 100 kcal.

Quelle: Verbraucherzentrale

3. "High Protein"

Mindestens 20 Prozent des gesamten Brennwerts (der Kalorien) des Gerichts stammen aus Protein.

Quelle: Verbraucherzentrale

3.1. "Proteinquelle"

Mindestens 12 Prozent des gesamten Brennwerts (der Kalorien) des Gerichts stammen aus Protein.

Quelle: Verbraucherzentrale

4. "Leicht"

Weniger als 400kcal pro Gericht.

Quelle: Every.'s Definition

Warum Abonnement?

Das Abonnement bringt viele Vorteile für Dich! Du profitierst von niedrigeren Preisen für alle Produkte und einem zusätzlichen Discount über 20% auf deine erste Bestellung. Du kannst die Lieferintervalle, Produktsorten und -größen nach Belieben ändern und die Lieferungen unterbrechen, wann immer Du willst. Aber das Beste ist, dass Du Every. direkt an Deine Haustür geliefert bekommst, ohne dass Du etwas dafür tun musst!

Nein, es gibt keine Mindestlaufzeit. Das Abonnement kann jederzeit gekündigt oder pausiert werden.


Die Boxgröße kannst Du bestimmen, wenn Du Dein Abonnement erstellst. Für das Abonnement gilt eine Mindestbestellmenge von 6 Produkten je Lieferung - genau wie bei einmaligen Bestellungen.


Leider ist es nicht mehr möglich, bei uns einmalig zu bestellen. Wir bieten nur noch Abonnement-Bestellungen an. Die Gründe für diese Änderung und weitere Informationen findest du in unserem Artikel hier: https://every-foods.com/blogs/every-mission/why-sub-only. Wir haben uns dazu entschieden, um unseren Kunden einen besseren Service und mehr Flexibilität bieten zu können. Vielen Dank für Dein Verständnis.


Anstehende Bestellungen

Um deine nächste Lieferung anzuzeigen, logge dich bitte in deinen Account ein. Hier gibt es zwei verschiedene Szenarien:

1. Deine Bestellung wurde bereits versendet:
Gehe zur Account-Section und wähle die Option 'Bestellungen'. Dort siehst Du die Bestellung, welche derzeit in Bearbeitung ist und einen Link zum Verfolgen der Lieferung.

ACHTUNG: Diese Bestellung wird nicht in der Liste der zukünftigen Bestellungen angezeigt!

2. Liste aller zukünftigen Bestellungen:

Um Deine bevorstehenden Lieferungen einzusehen, klicke in der Navigation auf das Kalender-Symbol (oben rechts oder in der Menüleiste). Hier findest du eine Übersicht all deiner geplanten Lieferungen. Du kannst diese Termine auch nach Bedarf anpassen.

Zusätzlich bieten wir dir die Möglichkeit, Benachrichtigungen per WhatsApp oder E-Mail zu erhalten, um dich über bevorstehende Lieferungen zu informieren. Du kannst diese Benachrichtigungen nach deinen Wünschen konfigurieren und erhältst so rechtzeitig Informationen über deine nächsten Lieferungen.

Sobald deine Lieferung unterwegs ist, kannst du sie hier tracken. Dort findest du aktuelle Informationen über den Status und den voraussichtlichen Lieferzeitpunkt deiner Sendung.

Zudem findest Du hier eine Übersicht deiner ganzen Bestellugen, inkl. Trackinglink!

Falls etwas Unvorhergesehenes oder Probleme mit deiner Lieferung auftreten, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um dir zu helfen. Du kannst uns gerne hier erreichen, und wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden, um etwaige Fragen oder Probleme zu klären.

Ja, wir bieten dir die Möglichkeit, Benachrichtigungen per WhatsApp oder E-Mail zu erhalten, um dich über bevorstehende Lieferungen zu informieren. Du kannst diese Benachrichtigungen nach deinen Wünschen konfigurieren und erhältst so rechtzeitig Informationen über deine nächsten Lieferungen.

Das Überspringen einer Lieferung ist ganz einfach. So kannst Du es machen:

  1. Logge dich in deinen Account ein.
  2. In der Navigation findest du das Kalender-Symbol (oben rechts oder in der Menüleiste). Klicke darauf, um eine Übersicht aller bevorstehenden Liefertermine anzuzeigen.
  3. Alternativ dazu kannst du zur Account-Section gehen und die Option 'Mein Abo' auswählen. Dort findest du eine Liste aller geplanten Liefertermine.
  4. Um eine Lieferung zu überspringen, suche den entsprechenden Liefertermin und klicke auf den grünen Toggle-Schalter neben diesem Termin. Das Überspringen wird dann bestätigt, und die Lieferung für diesen Termin wird ausgesetzt.

Das ist alles! Du kannst Lieferungen nach Bedarf anpassen und überspringen, um sicherzustellen, dass sie deinem aktuellen Zeitplan entsprechen.

Nein, sobald Deine Lieferung als 'Versendet' markiert ist und unter 'Bestellungen' angezeigt wird, sind die Versandvorbereitungen und -prozesse in vollem Gange, und daher kann die Lieferung nicht mehr geändert werden.

Du kannst das Lieferdatum für deine nächste Lieferung ganz einfach ändern, indem du den folgenden Schritten folgst:

  1. Logge dich in deinen Account ein.
  2. In der Navigation findest du das Kalender-Symbol (normalerweise oben rechts oder in der Menüleiste). Klicke darauf, um eine Übersicht aller bevorstehenden Liefertermine anzuzeigen.
  3. Alternativ dazu kannst du zur Account-Section gehen und die Option 'Mein Abo' auswählen. Dort findest du eine Liste aller geplanten Liefertermine.
  4. Um das Lieferdatum zu ändern, wähle die nächste aktive Lieferung aus, die du anpassen möchtest. Klicke auf 'Bestelltermin ändern'.
  5. Jetzt kannst du dein Wunschlieferdatum auswählen. Nutze den Kalender, um das gewünschte Datum festzulegen. Sobald du das neue Lieferdatum bestätigt hast, wird die Änderung vorgenommen.

Bitte beachte, dass du das Lieferdatum nur für die nächste anstehende Lieferung ändern kannst. Wenn du weitere Fragen oder Anliegen hast, zögere nicht, dich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir sind hier, um dir zu helfen und sicherzustellen, dass deine Lieferungen deinen Bedürfnissen entsprechen.

Derzeit ist es nicht möglich, den Liefertag nur für eine individuelle Lieferung zu ändern. Wenn du das Lieferdatum für eine anstehende Lieferung änderst, werden sich automatisch alle zukünftigen Lieferungen nach dem gewählten Intervall ebenfalls anpassen. Dies bedeutet, dass die Änderung, die du für die nächste Lieferung vornimmst, sich auf alle folgenden Lieferungen auswirkt.

Wir arbeiten derzeit aktiv an einer Lösung, die es ermöglicht, Änderungen am Liefertag nur einmalig vorzunehmen, ohne alle zukünftigen Lieferungen zu beeinflussen.

Das Anpassen deiner Lieferadresse ist unkompliziert. So einfach geht’s:

  1. Logge dich in dein Kundenkonto ein.
  2. Gehe zu den Aboeinstellungen, die normalerweise unter "Mein Abonnement" zu finden sind.
  3. In den Aboeinstellungen findest du die Option 'Adressen'. Klicke darauf, um deine Lieferadresse zu ändern.
  4. Hier kannst du deine neue Lieferadresse eingeben oder die bestehende Adresse bearbeiten. Stelle sicher, dass alle Informationen korrekt und aktuell sind.
  5. Speichere die Änderungen, um deine neue Lieferadresse zu bestätigen.

Nachdem du diese Schritte befolgt hast, wird deine Lieferadresse für zukünftige Lieferungen aktualisiert. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass deine Adresse immer aktuell ist, um eine reibungslose und zuverlässige Zustellung sicherzustellen. Bei weiteren Fragen oder Anliegen steht unser Kundenservice gerne zur Verfügung, um dir zu helfen.

Produktanpassung und Boxauswahl

Du kannst die Produkte in Deinem Abo ganz einfach anpassen:

1. Logge Dich in Deinen Account ein.

2. Wähle in Deinem Account links 'Abonnement' aus, um auf die Übersichtsseite Deines Abos zu kommen. Hier siehst Du bereits alle Produkte in Deinem aktiven Abo.

3. Unter der Produktübersicht findest Du einen Button 'Produkte anpassen'.

4. Es öffnet sich ein neues Fenster mit unserer Produktkollektion. In Deinem Warenkorb links siehst Du Dein aktives Abo mit allen darin enthaltenen Produkten.

5. Es gibt zwei Möglichkeiten, um die Produkte anzupassen: In Deinem Warenkorb kannst du über '+' und '-' Produkte entfernen oder hinzufügen. Zudem kannst Du über die Produktseite Produkte aus der gesamten Kollektion wie gewohnt hinzufügen.


ACHTUNG: Es kann vorkommen, dass es einige Sekunden braucht, bis die Änderungen vorgenommen sind! Sobald die Produkte angepasst sind, siehst Du in Deinem Account den aktualisierten Inhalt Deines Abos.

Du kannst Deine Boxgröße ändern, indem Du Produkte aus Deinem aktiven Abo entfernst oder hinzufügst.

Gehe in Deinen Account auf die Abo-Übersicht Seite. Unter deiner Produktübersicht findest Du ein Eingabefeld für Rabattcodes. Nach der Eingabe, wird der Rabattcode geprüft und auf Deine nächste Lieferung angewendet.

Du bist viel unterwegs und kannst daher nicht vorhersagen, welches Lieferintervall zu Dir passt? Wir geben Dir die Möglichkeit, Deine nächste Lieferung entweder zu skippen oder zu pausieren. So bist Du auch im Abo 100% flexibel. Logge Dich dafür in Deinen Account ein und gehe rechts oben in der Navigation auf den Kalender-Icon - hier siehst Du eine Übersicht aller zukünftigen Lieferungen und kannst diese beliebig überspringen.


Ja. Die Gerichte bleiben nach der Zubereitung 4–5 Tage im Kühlschrank (ca. 3-7 °C) wir empfehlen dazu die Gerichte in eine Tupperdose umzufüllen, so behalten die Gerichte ihren Geschmack am besten und bleiben frisch.


Versand und Lieferprobleme

Wir liefern derzeit nach Deutschland, Österreich, Belgien, Luxemburg, Liechtenstein, in die Schweiz und die Niederlanden.

Aktuell können wir diese Möglichkeit nicht anbieten, wir sind aber im stetigen Austausch mit diversen Zustelldiensten, sodass wir diese Option für die Zukunft nicht ausschließen.

Deine Bestellung kommt an dem von Dir ausgewählten Liefertag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr an, am Tag vor der Zustellung nennt der Zustelldienst Dir ein präziseres Zustellfenster von etwa 2 Stunden. Bitte beachte, dass dieses Zustellfenster nicht verpflichtend ist und auch bei dem Zustelldienst immer mal was Unvorhergesehenes passieren kann, was dazu führt, dass der Zustelldienst unter Umständen dieses Zeitfenster nicht einhalten kann.

Kurz und schmerzlos, nein!

Aktuell beliefern wir keinerlei Packstationen, dies hat den Hintergrund, dass Deine Bestellung unverzüglich der Kühlung zugeführt werden sollte und wir vor allem die Temperatur in einer Packstation nicht kontrollieren können.

Das Wichtigste bei der Lieferung ist, dass Deine Produkte gefroren ankommen. Um dies zu garantieren nutzen wir je nach Lieferort eine Kombination aus aktiver (zB. gekühlte Transporte, Trockeneis oder Kühlakkus) und passiver (zB. nachhaltige Isolierung der Verpackung) Kühlung.

Sollten deine Produkte entgegen der Erwartung mal nicht komplett gefroren sein melde Dich bitte unter

hello@every-foods.com

und wir werden schnellstmöglich eine Lösung finden.

Wusstest Du schon, dass über 99% unserer Lieferungen perfekt gefroren ankommen?

Wenn Du die Annahme Deiner Bestellung verweigerst, kommst Du in den Annahmeverzug und eine Erstattung ist in diesem Fall nicht möglich. Unsere Gerichte werden extra für Dich zubereitet und eine Stornierung oder Rückerstattung ist daher nicht möglich.

Wenn Du berechtigte Gründe hast, Deine Bestellung abzulehnen, werden wir Deinen Fall prüfen.

Bitte beachte, dass diese Ausnahmen von Fall zu Fall unterschiedlich sind. Wir empfehlen, die Sendungen anzunehmen und Dich mit einer Bilddokumentation an unser Customer Care Team zu wenden.

Bitte kontaktiere dazu unser Customer Care Team und gib uns Deine Bestellnummer an, damit wir schnell handeln können.

Es ist unerlässlich, dass der Kurier das Paket an die von Dir angegebene Adresse liefert und Dich darüber informiert. Sollte die Box tatsächlich an einen Nachbarn oder an einen anderen Ort abgestellt worden sein, ohne Dich zu benachrichtigen, möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und uns beim Logistikdienstleister erkundigen, was passiert ist.

Es tut uns sehr leid, wenn Deine Bestellung nicht zugestellt werden konnte.

Wenn wir Deine Bestellung aufgrund von Zustellproblemen nicht fristgerecht zustellen können, kann die Frische der Produkte nicht garantiert werden. In diesem Fall müssen wir leider die Sendung vernichten. Wenn die Sendung nicht zugestellt werden konnte und es sich um ein Problem auf unserer Seite handelt, werden wir je nach Grund der Nicht-Zustellung eine Nachlieferung oder Erstattung durchführen. Wir werden uns in jedem Fall so schnell wie möglich mit Dir in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten und zögere nicht, uns bei weiteren Fragen oder Anliegen zu kontaktieren.

Wenn in Deiner Box etwas fehlt oder etwas Falsches enthalten ist, bedauern wir dies sehr. Bitte kontaktiere umgehend unser Customer Care Team und füge ein Bild des Inhalts hinzu. Wir werden uns bemühen, die Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Leider ist eine kurzfristige Nachlieferung der fehlenden Gerichte nicht immer möglich. Unser Customer Care Team wird Dir jedoch, wenn möglich, eine Nachlieferung veranlassen oder anderweitig mit Dir eine passende Kompensation finden. Wir werden auch unser Lager über den Vorfall informieren, um eine Wiederholung zu vermeiden.

Wir bedanken uns für Dein Verständnis und werden unser Bestes geben, um den Sachverhalt zu Deiner Zufriedenheit zu klären.

Wenn Du bemerkst, dass Gerichte Deiner erhaltenen Bestellung nicht mehr gut sind oder die Verpackung beschädigt ist, bedauern wir dies sehr. Bitte kontaktiere umgehend unser Customer Care Team und füge ein Bild des Inhalts hinzu. Wir werden uns bemühen, die Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Leider ist eine kurzfristige Nachlieferung der Gerichte oder der kompletten Bestellung nicht immer möglich. Unser Customer Care Team wird Dir jedoch, je nach Fall, die Neulieferung der Bestellung bei Interesse zu einem späteren Termin veranlassen. Wir werden auch das Lager über den Vorfall informieren, um eine Wiederholung zu vermeiden.

Wir bedanken uns für Dein Verständnis und werden unser Bestes geben, um das Sachverhalt so schnell wie möglich zu Deiner Zufriedenheit zu klären.

Als Erstes möchten wir uns bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen, wenn Deine Box aufgetaut bei Dir eingetroffen ist.

Ob Deine Produkte noch genießbar sind, kannst Du über den Schütteltest herausfinden. Bewegt sich der Inhalt beim Schütteln in der Boxen noch locker durch die Umverpackung, kannst Du die Gerichte bedenkenlos konsumieren und in Dein Gefrierfach einräumen. Ist das nicht der Fall und die Gerichte sind aufgetaut, was man meist deutlich daran erkennt, dass die Soße schon abfließt und der Inhalt in der Box festklebt, friere sie bitte nicht erneut ein. Das kann Einfluss auf den Geschmack und Nährwert haben und wir raten daher vom Verzehr vollständig aufgetauter Produkte ab.

Solltest Du Dich unwohl mit weiterem Verzehr fühlen, dann kontaktiere uns bitte und wir werden uns schnellstmöglich um eine Lösung kümmern.

Wir möchten Dich jedoch darauf hinweisen, dass wir unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass die Boxen immer in einwandfreiem Zustand bei Dir ankommen.

Unsere Isoliermatte besteht aus recyceltem Altpapier und kann somit im Altpapiermüll entsorgt werden. Die Hülle stellt hier kein Problem dar. Die Folie wird im Recyclingprozess im Pulper getrennt, genauso wie Klebeband, das im Papierhaushaltsmüll, auch noch oft an den Kartonagen dran ist. Du kannst aber auch gerne die Trennung schon im Vorfeld vornehmen.

Die Kühlung ist eine Kombination aus Trockeneis und Kühlelementen. Die Kühlelemente bestehen aus Wasser mit hohem Salzgehalt und lassen sich dadurch auch im häuslichen Gebrauch wiederverwenden. Trockeneis ist festes Kohlendioxid (CO₂) mit einer Temperatur von ca. -80 °C.

Sei bitte vorsichtig mit der Trockeneisverpackung, welche aus Kunststoff besteht. Fass diese vorsichtig an der Spitze an und wirf sie in die Wertstofftonne.

Warum nutzt ihr keine Mehrwegverpackungen? Wir bieten im Augenblick keine Mehrwegverpackungen an. Aus Liebe zur Umwelt arbeiten wir bereits anpassende Lösungsansätze und hoffen bald Mehrwegverpackungen anbieten zu können.

Bis dahin sei versichert, dass alle unsere Verpackungsmaterialien aus nachhaltigen Rohmaterialien sind, die sich sehr einfach recyclen lassen.

Kundenkonto und Abostatus

Das Account Management bei Every. ist einfach und bietet dir die Kontrolle über verschiedene Aspekte deines Accounts. Hier ist eine kurze Übersicht darüber, wie du deinen Account verwalten kannst:

  1. Einloggen: Du beginnst, indem du dich in deinen Account einloggst. Dies kannst du oben links in der Navigation über "Login" tun.
  2. Übersicht: Nach dem Einloggen siehst du eine Übersichtsseite. Hier findest du Informationen zu deinen Loyalty-Punkten, aktuellen Angeboten, neuen Produkten und Produktempfehlungen.
  3. Mein Abonnement: Unter dieser Registerkarte kannst du dein Abonnement steuern. Du siehst Informationen zu deinem aktiven Abo, den enthaltenen Produkten, Einstellungen und Lieferterminen. Hier kannst du Liefertermine, Boxinhalt oder Größe anpassen. Es gibt auch ein Feld für das Einlösen von Discounts. Wenn du Discounts beispielsweise bei Produktlaunches erhalten hast, kannst du sie hier einfach einfügen und bei deinen nächsten Lieferungen verwenden.
  4. Bestellungen: Diese Registerkarte bietet eine Übersicht über alle vergangenen Bestellungen. Du kannst hier Rechnungen herunterladen oder Bestellungen erneut aufgeben.
  5. Treueprogramm: Unter dieser Registerkarte findest du unser Loyaltyprogramm. Hier werden deine gesammelten Punkte angezeigt, und du erfährst, wie du sie einlösen kannst.
  6. Dein Profil: Hier kannst du deine Accounteinstellungen vornehmen. Du kannst deine Anschrift, persönlichen Daten und Sicherheitseinstellungen anpassen.
  7. Log Out: Am Ende gibt es die Option "Log Out", mit der du dich ausloggen kannst, wenn du deinen Account sicher verlassen möchtest.

Das Pausieren deines Abonnements ist einfach und flexibel, falls du beispielsweise im Urlaub bist oder eine Auszeit benötigst. Hier ist, wie du das machen kannst:

  1. Logge dich in deinen Account ein.
  2. In der Navigation findest du das Kalender-Symbol (oben rechts oder in der Menüleiste). Klicke darauf, um eine Übersicht aller bevorstehenden Liefertermine anzuzeigen.
  3. Alternativ dazu kannst du zur Account-Section gehen und die Option 'Mein Abo' auswählen. Dort findest du eine Liste aller geplanten Liefertermine.
  4. Um dein Abonnement zu pausieren, wähle die Wochen aus, die du überspringen möchtest. Du kannst dies tun, indem du den grünen Toggle-Schalter neben den entsprechenden Lieferterminen aktivierst.
  5. Nachdem du die Wochen ausgewählt hast, in denen du eine Pause einlegen möchtest, wird dein Abonnement automatisch für diesen Zeitraum ausgesetzt. Du erhältst in dieser Zeit keine Lieferungen.

Diese flexible Option ermöglicht es dir, dein Abonnement an deine Bedürfnisse anzupassen, sei es für den Urlaub oder aus anderen Gründen. Wenn du weitere Fragen oder Anliegen hast, zögere nicht, dich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass dein Abonnement deinen aktuellen Bedürfnissen entspricht.

Bevor Du Dein Abo kündigst, beachte bitte, dass beim Kündigen deines Abonnements alle hinterlegten Rabatte und Vorteile verloren gehen. Stelle sicher, dass du dies berücksichtigst, bevor du die Kündigung bestätigst.

Wenn Du Dich dazu entschließt, Dein Abonnement zu kündigen, musst Du folgende Schritte befolgen:

  1. Logge dich in deinen Account ein.
  2. Gehe zu den Abonnement-Einstellungen, die normalerweise unter "Mein Abonnement" zu finden sind.
  3. Wähle die Option 'Status' aus, um die Details deines Abonnements anzuzeigen.
  4. Befolge die Anweisungen unter 'Abonnement kündigen'. Dieser Schritt leitet dich durch den Kündigungsprozess.
  5. Beachte bitte, dass deine Abonnement-Informationen gespeichert werden und Dein Kundenaccount bestehen bleibt, falls du deine Meinung änderst und später wieder ein Abonnement abschließen möchtest. Du kannst dein Abonnement jederzeit reaktivieren.

Wenn du weitere Fragen oder Anliegen hast, zögere nicht, dich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir sind hier, um dir zu helfen und sicherzustellen, dass du die beste Unterstützung erhältst, unabhängig davon, ob du dein Abonnement kündigen oder reaktivieren möchtest. Deine Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.

Die Reaktivierung deines Abonnements ist ganz unkompliziert. Wir haben deine Abonnementdaten gespeichert, sodass du problemlos zu deiner gesunden Bowl-Routine zurückkehren kannst. Hier sind die Schritte, um dein Abonnement wieder in Gang zu setzen:

  1. Logge dich in deinen Kundenaccount ein.
  2. Gehe in Deinem Account zu "Mein Abonnement", dort findest du die "Aboeinstellungen".
  3. Wähle die Option "Status" und suche nach "Abonnement reaktivieren". Klicke darauf, um dein Abonnement erneut zu aktivieren.

Nachdem du diese Schritte befolgt hast, wird dein Abonnement wieder aktiviert, und du kannst deine regelmäßigen Lieferungen fortsetzen. Wir freuen uns, dich wieder an Bord zu haben und stehen dir zur Verfügung, wenn du weitere Fragen oder Anliegen hast. Willkommen zurück in deiner gesunden Bowl-Routine!

Das Aktualisieren deiner Account-Einstellungen ist einfach und unkompliziert. Hier ist, wie du das machen kannst:

  1. Logge dich in deinen Account ein.
  2. Gehe zur Account Section, in der Regel oben rechts oder in der Menüleiste zu finden.
  3. Unter "Dein Profil" kannst du deine persönlichen Daten wie Name, Anschrift und Passwort ändern.
  4. Für Einstellungen, die sich auf dein Abonnement beziehen, gehe zu "Mein Abonnement". Hier kannst du Zahlungsinformationen, Lieferadresse, Abostatus und weitere Optionen ändern.

Durch diese Aufteilung ist es einfach, deine persönlichen Account-Einstellungen von den Einstellungen deines Abonnements zu unterscheiden und diese separat zu verwalten.

Um Dich in Deinen Account einzuloggen, klicke bitte zunächst auf "Login" und dann auf der Seiet, die sich anschließend öffnet, auf "Einloggen".


Gib dann bitte die E-Mail-Adresse an, die mit Deinem Abonnement verbunden ist und Du erhältst ein einmaliges Passwort per E-Mail zugeschickt, das Du dann wiederum auf der Seite in das dafür vorgesehene Feld eintragen kannst. Bitte beachte, dass das einmalige Passwort nur 15 Minuten gültig ist.

Du hast jederzeit die Möglichkeit, die Newsletter abzumelden. Dazu kannst Du den im Newsletter angegebenen Link nutzen. Du findest diesen Link am Ende der E-Mail. Klicke einfach auf den Link „Abmelden“ und bestätige Deine Abmeldung.

Um deinen Kundenaccount und alle damit verbundenen Daten zu löschen, kontaktiere unseren Kundenservice unter hello@every-foods.com und teile uns mit, dass du deinen Kundenaccount und alle zugehörigen Daten löschen möchtest.

Nach Erhalt deiner Anfrage werden wir innerhalb von 30 Tagen alle deine Daten aus unseren Systemen löschen. Dies schließt persönliche Informationen, Bestellhistorie und andere Daten ein.

Bitte beachte, dass die Löschung deines Kundenaccounts unwiderruflich ist. Stelle sicher, dass du keine wichtigen Informationen speichern möchtest, bevor du diesen Schritt gehst.

Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass deine Anliegen bezüglich Datenschutz und Sicherheit vollständig berücksichtigt werden. Wir stehen zur Verfügung, um dir in diesem Prozess zu helfen und sicherzustellen, dass deine Daten gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen gelöscht werden.

Zahlung

Die Bezahlung für deine anstehenden Lieferungen erfolgt am Bestelltermin, den du in deinem Account einsehen kannst. Hier ist, wie du diese Informationen finden kannst:

1. Logge dich in deinen Account ein.

2. Über die Navigation kannst du das Kalender-Symbol (normalerweise oben rechts oder in der Menüleiste) anklicken, um eine Übersicht aller bevorstehenden Bestelltermine einzusehen.

3. Der Bestelltermin für deine nächste Lieferung wird hier angezeigt. Sobald die Bestellung für diese Lieferung erstellt und versendet wird, erfolgt die Bezahlung automatisch durch das von dir hinterlegte Zahlungsmittel.

Das System sorgt dafür, dass die Bezahlung rechtzeitig erfolgt, um sicherzustellen, dass deine Lieferung planmäßig bearbeitet wird. Wenn du weitere Fragen oder Anliegen zur Bezahlung hast, steht unser Kundenservice gerne zur Verfügung, um dir zu helfen und eventuelle Unklarheiten zu klären.

Du kannst ganz einfach deine Liefer- und Zahlungshistorie einsehen, indem du diesen Schritten folgst:

1. Logge dich in deinen Account ein.

2. Gehe zu deinem Account und wähle die Option "Bestellungen" aus.

3. Hier findest du eine Übersicht aller vergangenen Bestellungen, einschließlich Informationen zu den Lieferungen und den zugehörigen Rechnungen.

Du kannst auch Rechnungen herunterladen, um sie für deine Unterlagen zu speichern. Dies ermöglicht es dir, deine Bestell- und Zahlungshistorie bequem zu verfolgen und nachzuvollziehen.

Das Herunterladen einer Rechnung für deine Bestellung ist unkompliziert. Hier sind die Schritte, die du befolgen kannst:

1. Logge dich in deinen Account ein.

2. Gehe zu deinem Account und wähle die Option "Bestellungen" aus.

3. Hier findest du eine Übersicht aller vergangenen Bestellungen. Klicke auf die entsprechende Bestellung, für die du die Rechnung herunterladen möchtest.

4. Innerhalb der Bestellung siehst du eine Option zum Herunterladen der Rechnung. Klicke darauf, um die Rechnung im PDF-Format herunterzuladen.

Das Aktualisieren deiner Zahlungsmethode ist einfach und unkompliziert. Hier sind die Schritte, die du befolgen kannst:

  1. Logge dich in deinen Account ein.
  2. Gehe zu "Mein Abo" und dann zu "Aboeinstellungen".
  3. Unter den Aboeinstellungen findest du die Option "Zahlungsmethode". Klicke darauf.
  4. Hier kannst du deine aktuelle Zahlungsmethode anpassen oder eine neue hinzufügen. Folge den Anweisungen, um die gewünschten Änderungen vorzunehmen.

Durch diesen Prozess kannst du sicherstellen, dass deine Zahlungsinformationen immer aktuell sind, und du kannst problemlos weiterhin von deinem Abonnement profitieren.

Treueprogramm

Das Punkte sammeln geht ganz einfach. Dafür musst Du dir einfach einen Kundenaccount anlegen und sammelst dann automatisch. Die Punkte kannst Du dann gegen Gutscheine oder tolle Prämien einlösen. Du hast vergessen Dir vor Abschluss Deiner letzten Bestellung einen Account anzulegen? Kein Problem! Deine Punkte werden Dir beim Erstellen des Accounts bis zu 3 Monaten rückwirkend angerechnet.

Ja. Deine Punkte laufen 16 Monate nach Deiner letzten Bestellung ab.

Achte bevor Du einen Gutschein einlöst darauf welche Bedingungen für diesen Code gelten (Mindestbestellmenge, Gültigkeit, gültig auf Abo oder Einzelbestellung etc.). Für alle unsere Gutscheine gilt, dass diese nicht mit anderen Gutscheinen, Giftcards, Rabatten oder Aktionen kombinierbar sind.

Wenn Du einen Gutschein hast kannst Du diesen ganz einfach im Checkout einlösen in dem dafür vorgesehen Feld.

Gleiches gilt für das Einlösen von einem Gutschein, den Du mit Punkten eingelöst hast.

Du kannst den Gutschein nicht nachträglich auf Deine Bestellungen anwenden.

Nach Deiner Bestellung dauert es bis zu 10 Tage, bis Deine Punkte in Deinem Konto ersichtlich sind.

Alle Punkte für Aktionen wie Folgen (auf Instagram) oder Bewertungen werden innerhalb von 8 Stunden nach Ausführung in Deinem Konto sichtbar.

Gutscheine & Gift Cards

Achte bevor Du einen Gutschein einlöst darauf welche Bedingungen für diesen Code gelten (Mindestbestellmenge, Gültigkeit, gültig auf Abo oder Einzelbestellung etc.). Für alle unsere Gutscheine gilt, dass diese nicht mit anderen Gutscheinen, Giftcards, Rabatten oder Aktionen kombinierbar sind.

Wenn Du einen Gutschein hast kannst Du diesen ganz einfach im Checkout einlösen in dem dafür vorgesehen Feld.

Gleiches gilt für das Einlösen von einem Gutschein, den Du mit Punkten eingelöst hast.

Du kannst den Gutschein nicht nachträglich auf Deine Bestellungen anwenden.

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